Het vangen van de emotie ;-)

‘Dit is de derde dag zonder website en e-mail! Begrijpen jullie de consequenties van ‘geen e-mail’ voor het zaken doen tegenwoordig niet?!’ Deze week was ik in gesprek met mijn internet provider voor het niet nakomen van zijn service afspraken. En dat ging niet zonder emoties gepaard.

Ik realiseerde me op dat moment dat een van de consequenties van het binnengaan van het conceptuele tijdperk, dat we in staat moeten worden om onze emoties te conceptualiseren en gebruiken. In informatie systemen zal dat nodig zijn om de mens-machine interactie uit te breiden, maar ook om met die emoties te kunnen omgaan/vertalen/spelen binnen de systemen. Zoals ik het nu zie wordt emotie een soort infrastructurele component bij alle vastgelegde informatie, zoals ik dat ook verwacht van zaken als tijd, betrokkenen/verantwoording en context. Bijvoorbeeld om vast te kunnen leggen en weer te kunnen geven ‘klant X is verbijsterd door het feit dat haar bank haar heeft gedwongen haar huis te verkopen’.

Dat is niet nieuw. Ook nu gebruiken we emotionele concepten. Een bekend voorbeeld is het gebruik van emoticons in e-mail of msn om te voorkomen dat anderen onze boodschap niet begrijpen. ‘;-) Dit is een subtiel grapje. :-( Dit is geen goed nieuws’. We ervaren dat gebrek aan emotie ook zodra we de robot achtige samengestelde stem horen van een telefonische antwoord service. We hebben veel geavanceerdere modellen nodig dan dit in de toekomst.

Bij het zoeken naar emotie conceptualisaties liep ik aan tegen het W3C initiatief met betrekking tot emoties, begonnen in 2005. Ze hebben use cases en eisen gespecificeerd met betrekking tot een emotie (markup) taal. Nogal handig spul.

Ik liep ook aan tegen EARL, Emotion Annotation and Representation Language, gestart in 2006. Deze taal heeft al een flink aantal eisen van de W3C ingevuld. Het is mogelijk om complexe emoties en gemengde gevoelens uit te drukken en het heeft een regel mechanism voor bijvoorbeeld de mate van simulatie en onderdrukking.

De eerste research is duidelijk gestart, levert resultaten op en kan worden gebruikt. Laten we dat integreren in onze informatie architecten praktijk.

<complex-emotie>
   <emotie opgewonden=”-0.2” category="plezier" probability="0.5"/>
   <emotie category="vriendelijkheid" probability="0.5"/>

       Zie je!!
</complex-emotie>

(Of kan ik hier beter een gedicht aanhalen?)

Rijk van Vulpen is enterprise architect bij Caerleon.