Informatieinnovatie bij de uitvoering van de WMO

 

In het WMO-project De Kanteling van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten wordt een model uitgewerkt dat aangeeft hoe gemeenten aan de wettelijke compensatieplicht kunnen voldoen. Gemeenten hebben binnen de WMO veel ruimte om hun eigen beleid te maken. In De Kanteling staat het te behalen resultaat voorop.

 

Een voorbeeld van een resultaat is: Iedere burger kan zich verplaatsen in, om en nabij het huis. Dit resultaat kan op verschillende manieren worden bereikt. Een cliënt kan bijvoorbeeld vragen om een bromscooter. Een gemeente kan er voor kiezen om simpelweg aan die vraag van de cliënt te voldoen. In De Kanteling wordt echter voorgesteld om in gesprek te gaan met de cliënt en om zodoende achter de vraag achter de vraag te komen. Wellicht blijkt uit het gesprek dat een cliënt bijvoorbeeld meer geholpen is met een aanvullend openbaar vervoer voorziening. Door op maat creatieve oplossingen te bieden en toch hetzelfde resultaat voor de cliënt te bereiken kan er kwalitatief een goede dienstverlening worden geleverd tegen lagere kosten.

 

De Kanteling wordt door veel gemeenten nu ingevuld door cliënten heel persoonlijk te benaderen bij een aanvraag. Vaak door bij de cliënt thuis langs te gaan en in gesprek te gaan met de cliënt. Voor veel gemeenten is dit een goede oplossing. Echter, opschaling naar grotere hoeveelheden aanvragen is voor een dergelijke oplossing een dure aangelegenheid. Voor grotere gemeenten zou het betekenen dat je een klein legertje ambtenaren nodig hebt om alle WMO aanvragen af te handelen. Automatisering kan helpen om grote hoeveelheden aanvragen met minder mensen af te handelen.

 

 

Bij een grote gemeente als de gemeente Amsterdam blijkt dat 85% van de cliënten een enkelvoudige aanvraag doet. Door gebruik te maken van beslisbomen, geautomatiseerde processen en een sterke integratie met ketenpartners probeert de gemeente Amsterdam een cliënt zo snel als mogelijk te voorzien van de meest geschikte WMO voorziening. Een vervoerspas heeft een cliënt vaak al de volgende dag in huis en hulp bij het huishouden staat vaak al binnen 5 dagen bij de cliënt voor de deur. De overige cliënten hebben een meer complexe hulpvraag die door de gemeente Amsterdam minder geautomatiseerd wordt afgehandeld. Voor deze cliënten worden maatwerk voorzieningen geleverd. De gemeente Amsterdam heeft zo een proces ingericht dat eenvoudig is daar waar het kan en dat uitgebreid maatwerk levert daar waar nodig.

 

Geautomatiseerde processen bieden ook de mogelijkheid om over de verzamelde gegevens van geleverde voorzieningen analyses uit te voeren. Hierdoor kan er gericht naar mogelijkheden voor verbetering of kostenbesparing gezocht worden. 

 

 

Er is nog volop ruimte voor innovatie bij de uitvoering van de WMO. Gemeenten beginnen nog maar net de mogelijkheden te ontdekken van de ruimte die hen geboden wordt om de WMO uit te voeren. Zelf geef ik altijd als voorbeeld dat een gemeente bijvoorbeeld zou kunnen kijken naar hoe zij faciliterend kan zijn in het bij elkaar brengen van zorgvraag en zorgaanbod. Mensen zijn altruïstisch ingesteld en helpen elkaar graag. Wellicht is er iemand in de buurt die bereid is om iedere week een aantal mensen op te halen voor het wekelijkse bridge-avondje. Wellicht bespaart dit wel een aantal aanvragen voor aanvullend openbaar vervoer. Een gemeente kan bijvoorbeeld een marktplaats-achtige website inrichten waar zorgvraag en zorgaanbod bij elkaar kunnen worden gebracht. De gemeente faciliteert in dit geval slechts dat mensen elkaar kunnen helpen. Tegelijkertijd staat de gemeente door het aanbieden van een "zorg-marktplaats" midden in de WMO-samenleving. Door het vraag- en aanbodproces via de "zorg-marktplaats" te volgen kan een gemeente inspringen op trends en wellicht zelfs nieuwe voorzieningen in het leven roepen of beleidsaanpassingen doorvoeren.

 

De WMO biedt gemeenten veel ruimte om haar eigen WMO-beleid op te stellen. Dit biedt ruimte voor creatieve en innovatieve oplossingen passend bij de individuele situatie van de burger. Automatisering kan helpen om de kosten in de hand te houden en om regie te voeren. Daarbij is het de uitdaging om eenvoudig en snel te leveren daar waar het kan en uitgebreid maatwerk te leveren daar waar het moet. Caerleon denkt graag met u mee over creatieve en innovatie oplossingen om de WMO efficiënt uit te voeren.

 

Berry Groenendijk
Informatiearchitect