Nuon Customer Care Center

“Wij hebben bij het ontstaan van de vrije markt veel energie gestoken in de primaire processen en kernsystemen. Nu willen we de aansturing van die processen verder verfijnen. Op operationeel niveau, maar ook op strategisch niveau. Kunnen jullie helpen een haarfijne marsroute uit te stippelen en ons in de eerste stappen begeleiden?”

Allereerst hebben we onderzoek gedaan naar de fundamentele sturingsvraagstukken waarmee de organisatie kampte. Daarbij is een scheiding gemaakt naar urgente/adhoc en belangrijke/structurele vraagstukken.

De urgente vraagstukken zijn aangesneden door ontsluiting van veel data uit de bronsystemen in een operational data store, waardoor de bronsystemen werden ontlast. Deze data werd naar behoefte verder verspreid naar eindgebruikers van een centraal loket. Separaat is een programma gestart om specifieke groepen gebruikers van informatie te voorzien. Hierin is de operational data store hergebruikt.