Duurzame informatievoorziening

Afgelopen woensdag 8 september is ons nieuwe kantoorpand geopend, de watertoren  in Bussum, het meest milieuvriendelijke, duurzame kantoorpand van Nederland. Het is geheel zelfvoorzienend in haar energiebehoefte. Toen dacht ik hoe zouden we nu de vertaalslag kunnen maken  van het begrip duurzaamheidheid naar de werkelijkheid van alledag op het vlak van de informatievoorziening binnen een zorgverzekeraar, ziekenhuis of (overheids)instelling?

Langzaam maar zeker vormde bij mij zich het beeld dat het antwoord op deze vraag het fenomeen kennis is. Genoemde type bedrijven verdrinken bijna in de informatie en gegevens. Wanhopig proberen ze op tijd overzichten te produceren om te voldoen aan allerlei al of niet externe toezichthouders. Echter de kern waar ze op drijven is de binnen het bedrijf aanwezige kennis. Het grote probleem is dat deze kennis of niet beschikbaar is, of in de hoofden van mensen zit of dat de informatie die wordt getoond niet is gebaseerd op de juiste kennis. 

Duurzame informatievoorziening zou dan kunnen worden gedefinieerd als een op kennis gebaseerde informatievoorziening. Deze kennis dient vervolgens op een zodanig slimme manier elektronisch te worden opgeslagen dat ze daarna bevraagbaar wordt. Vanuit dit gezichtspunt ga je geheel anders tegen informatievoorziening aankijken. Er zijn natuurlijk in een bedrijf vaak tientallen doelgroepen te bedenken die elk zo hun specifieke informatiebehoefte hebben. Als ik dan de vertaling terug maak, heeft dit tot gevolg dat ik de kennis ook doelgroepspecifiek moet maken. Dat betekent vervolgens dat ik dus intelligentie moet toevoegen aan de elektronisch opgeslagen kennis om dat mogelijk te maken. De opgeslagen kennis in combinatie met de toegevoegde intelligentie maakt het mogelijk dat ik allerlei slimme vragen kan gaan stellen, waar een elektronische toepassing antwoord op gaat geven! Nu ben ik paar flinke stappen verder!

Tot slot vind ik het nog erg belangrijk met U te delen dat deze benadering, zoals U gemerkt zult hebben, puur vanuit een businessoptiek is beschreven. Begint het bij U ook te kriebelen? Er zijn gelukkig een paar bedrijven in Nederland die deze benaderingsshift hebben kunnen maken en deze zienswijze concreet hebben gemaakt in werkende software. Ik denk dat deze benadering een nieuw tijdperk gaat inluiden.

Herman Schreuder
senior consultant